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社交媒體品牌建設的五條原則
(增長黑客煉成記) 發表于 2019-05-05 10:45:40    點擊:

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品牌就是當你不在場時,他人對你的評價。

來源:增長黑客煉成記(ID:AboutGrowthHacker)

【譯說】社交媒體能抽獎裂變拉新拉復購,和品牌建設的關系也十分密切。在社交媒體上做品牌,很難如同抽獎裂變那樣實現幾日間的粉絲暴漲,但對生意和產品的幫助卻好似潤物細無聲。一旦你啟用社媒來加強品牌,建議參考如下經驗和原則運營你的社交媒體。本文約1500字,閱讀全文大約需要5分鐘。

 

Jeff Bezos說:“品牌就是當你不在場時,他人對你的評價。” 為什么這句話令很多營銷人產生共鳴?因為品牌即聲譽,建立聲譽需要花時間。

 

社交媒體是做品牌的地方。全球30億人正在使用社交媒體,每天花135分鐘在社交媒體上查收信息。毫無疑問,社交媒體為產品和受眾的直接互動提供了巨大的機會。社交媒體還能夠傳播信息,把受眾轉化為付費用戶。

 

然而這一領域競爭激烈。在社交媒體上取得成功,需要一個非常強的品牌策略。下面這五條原則有助優化品牌和受眾之間的關系,幫助產品在社交媒體的品牌建設上做得更好,使目標受眾更認可品牌。

 

 

1. 注意連貫性和一致性

 

商家都希望社交媒體成為品牌的延伸。商家在社交媒體發內容,就是在分享其生意的一部分。商家不僅希望受眾在線下場景中找到品牌的蹤跡、和品牌產生關聯,還希望在線上也能和受眾產生類似的互動體驗。這需要一些策略來保持線上線下品牌表達的連貫性和一致性。比如:

 

創建社交媒體備忘。備忘需要明確發布社交媒體的責任人,賬號發布的規則,比如語氣、語言、風格等。而這些規則要和品牌規則保持一致。

 

創建發布日歷。客戶對產品或品牌存在期望,品牌方也需要對社媒發布的內容有一定的前瞻計劃。確保社媒日歷有周期性的內容,發布內容具有連貫性和一致性,比如固定每周的第幾天發布,每天的某個固定時間發布。不要在粉絲的信息流上洗版,而是定期發布,讓粉絲有規律地收到品牌信息。

 

2. 活躍互動

 

社媒是與顧客進行個性化互動的完美渠道。商家可以從中直接了解顧客的疑慮和需求。試一試:

 

周期性和顧客聊天。參與評論區的討論,回答私信。

 

加入行業群組。很多行業、領域在社交媒體上都有活躍、持續增長的群組。去找一找并且試著加入,或者自己建一個群組,基于你的特殊需求,聚集相應的群體。

 

3. 分享高質內容

 

當粉絲到訪品牌的社交媒體主頁時,他能找到里面真正有用的內容嗎?品牌每一次發布內容的時候,想一想能提供什么價值給受眾。或者它有趣嗎?夠娛樂嗎?比娛樂性更重要的是,這些內容能解決受眾的問題嗎?

 

仔細評估將要發布的內容。注意,品牌并不需要一直原創內容,也可以分享行業有價值的信息或動態。不過分享時最好能公布合適的來源,給原創者提供歸因。

 

4. 講故事

 

講故事對品牌來說真的很重要。顧客感興趣這個品牌如何描述其公司、背后的人和顧客。使用社交媒體來分享這些故事,包括:

 

講自己的故事。公司怎么起家的?品牌為什么專注在該行業?或者品牌可以講講和日常生意有關的故事,比如企業的關鍵時刻,員工經驗等。

 

講顧客的故事。產品或業務如何幫助顧客解決困難、如何改變了顧客的生活、如何建立起品牌和顧客的聯系等。

 

講獨一無二的故事。甚至在有些行業,品牌可以創建一個虛擬的角色形象幫講故事。顧客會在這個虛擬角色的指引下完成轉化。

 

5. 視覺化

 

視覺內容相比純文字,能提供更高的價值。想象某些網站上的圖片、動畫或視頻如何抓人眼球,社交媒體也同理。

 

由于算法變化,Facebook for Business 最近出現了一些調整,但視頻依然是Facebook優先展示的內容;同時,品牌在Instagram發布的“故事”(短視頻)經常能吸引大量關注;Youtube也在持續快速地增長。當下你如果忽視視頻內容帶來的機會,勢必也將錯過社交媒體營銷增長的機會——很簡單,因為視頻能在社交媒體的算法里拿到更多權重。

 

優化視頻。比如留意視頻的標題,這可能會影響到內容最終的展示結果。

 

描述視頻。其實很多人看視頻的時候會切到無聲模式,這時候一則好的視頻描述就幫大忙了。確保視頻描述清楚、準確,可以幫助你傳播想要傳播的內容。

 

找準受眾。如果你在社交媒體上發布廣告視頻,注意人群選擇,提升投放效率。

 

使用話題標簽。在社交平臺發布視頻,請確保你使用了正確的標簽(hashtags)。但一條視頻里不需要添加太多標簽,這樣反而讓受眾很難發現它。

 

找合適的內容生產者。找專業的視頻制作人,好過制作運營一肩擔。

 

結論

 

社交媒體上的品牌建設是一個持續的過程。從創建高質內容素材庫,到保持賬號活躍度、連貫性再到參與用戶激勵等。運用上面的五個大原則,你會發現社交媒體上的互動提升了,而且社交媒體和品牌的關系也不會出錯。

 

#譯文有刪改。點擊閱讀原文,可以查看原版英文文章。本譯文不做商業用途,轉載注明出處。

#圖片來自Unsplash

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