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這波互動做的很可以,這很海爾
板栗(Domarketing) 發表于 2016-08-03 10:31:31    點擊:

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杜蕾斯自帶話題,海爾自造話題。

說到互動營銷,我們第一時間就會想到杜蕾斯,但其實除了杜杜之外,還有一家品牌的新媒體運營也做得不錯,尤其是在最近這一年。小編說的就是新媒體成立時間并不長的海爾集團啦。
 
雖然海爾新媒體團隊成立時間不長,但是成績是相當可以,在業內也是小有名氣。在2015年公布的“新媒體排行榜”上,海爾與杜蕾斯、小米等知名品牌一起,榮獲中國企業新媒體大獎。
 
所以海爾的新媒體運營到底有什么特別之處呢?
先來看一波海爾新媒體后臺留言回復,感受一下吧。

1
佚名:海爾菌,請你們有點藍V的樣子好不好,如果你再這樣我就要組織人馬去北京找你們,你們不發廣告真的好嗎?PS.發廣告就取關23333
海爾:在青島,不在北京……

2
佚名:我買的洗衣機懷了,打你們電話,說配件要兩天才到。你們的服務真是爛的可以。憑什么代表中國制造?
海爾:如果是懷了,建議你打120可能更合適。如果是壞了,請你把聯系方式留下,我下午請假過去幫你修。(當天已解決)

3
佚名:其實如果有洗人機就更好了,或者洗貓機。
海爾:歷史的車輪就是你推動的!

4
佚名:回答我,海爾兄弟,是你嗎?
海爾:找他倆請右轉去隔壁。
 
其實透過這些回復我們不難發現海爾新媒體給外界傳遞了一種全新的品牌氣質,區別于過往我們對海爾的品牌印象。
 
“我們很在意用戶在網上說什么,關于產品、企業、服務、質量等多方面”海爾新媒體主編沈方俊說,“我們就是要把新媒體做成與用戶沒有距離的一個窗口,一個工具。”
 
新的品牌定位帶來了品牌的新氣象。
 
但這樣的品牌定位也絕不是一朝一夕之間突現的。其實在海爾新媒體成立初期,海爾就提出了“企業即媒體”新格局,認為媒體能力、渠道都被打破的今天,一個家電企業,應該更可能弱化自己本身的形象,更多的被用戶塑造。海爾并不像其他企業那樣追隨著杜蕾斯的創意營銷和借勢營銷策略,而是另辟蹊徑,建立在對用戶價值的認可之上,與目標用戶溝通交流,建立品牌與用戶的親密連接。
 
對于海爾而言重要的不是數量而是質量,內容的生產更多的是依靠UGC,而通過和用戶的一來二往留下品牌的真誠粉才是海爾真正的企圖。以用戶為中心才能更在品效合一的道路上走得更遠更穩健,數字KPI有時候并不能真正轉化成實際銷售。
 
截止今天,海爾微博粉絲數量只有24萬不到,數字背后隱藏的用戶價值卻不可估量。
 
翻閱海爾微博,可以發現海爾老司機的每一條博文,都與用戶息息相關,與粉絲保持著高頻互動。話題五花八門,葷素不忌,但都是當下年輕人的興趣點所在,比如減肥戀愛動漫等等。其中最有趣的就是網友經常給海爾提各種亂七八糟稀奇古怪的主意,比如什么出自動洗澡機洗頭機洗貓機啦,比如海爾自己發起的話題也經常是引來大波粉絲回應。
↓↓↓↓
 
部分網友回復
 
 



(動漫派:工藤新……衣)


(古典派)
 



(不擰巴會shi派)
 



(人多勢眾派)
 


(老司機)



(有理有據難以辯駁派)
 
難能可貴的是面對粉絲發言,海爾不僅在微博上有回應,甚至有時用實際行動表態,比如網友建議海爾和故宮淘寶合作推出“冷宮”冰箱,海爾還真的就采納了用戶建議,跟故宮淘寶玩起了跨界營銷。
 
品牌走不走心,用戶心里其實都有數。
海爾曾經推過一篇文章,叫做《沒有一臺冰箱能理解人類》。隨著科技的發展,冰箱能不能理解人類還未可知,但是我相信生產冰箱的海爾應該是理解人類的。

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